Conditions générales de vente
Ces conditions s'appliquent à toute réservation d'excursion ou demande de devis hôtelier auprès de So Sharm.
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions régissent la vente de prestations touristiques — excursions, activités et hébergements — par So Sharm, agence de voyages licenciée en Égypte. Toute réservation vaut acceptation sans réserve des présentes conditions.
2. Réservation et confirmation
Une demande adressée par le site, par messagerie ou par courriel ne constitue pas une réservation ferme. La réservation devient définitive à réception de notre confirmation écrite, accompagnée du bon d'échange nominatif précisant la date, l'heure et le lieu de prise en charge. Chaque fiche indique le délai de réservation applicable ; au-delà, la disponibilité ne peut être garantie.
3. Prix et paiement
Les prix des excursions sont indiqués en euros, par personne, et comprennent les prestations listées sous la rubrique « Compris dans le prix » de chaque fiche. Les tarifs d'hébergement sont établis sur devis nominatif, valable sept jours, en fonction des dates, du type de chambre et de la composition du séjour. Le paiement s'effectue par carte bancaire au moment de la confirmation. Les suppléments payables sur place sont signalés dans chaque fiche.
4. Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs, de transport ou d'hébergement fournies à une date déterminée. Les conditions d'annulation ci-dessous s'appliquent en lieu et place.
5. Annulation par le client
Chaque fiche mentionne son délai d'annulation propre, généralement de 24 heures, porté à 48 heures pour la plongée et à 72 heures ou davantage pour les excursions comportant un vol, une traversée maritime ou un passage de frontière. Une annulation intervenant dans ce délai donne lieu au remboursement intégral. Passé ce délai, la prestation est due en totalité. En cas de non-présentation au point de prise en charge, aucun remboursement ne peut être accordé.
6. Annulation ou modification par l'agence
Nous pouvons être conduits à annuler ou reporter une prestation pour des raisons de sécurité, notamment météorologiques : mer formée, vent excédant le seuil indiqué sur la fiche, tempête de sable, risque de crue dans les canyons, ou suppression d'un vol intérieur. Dans ce cas, vous choisissez entre le report sur une autre date de votre séjour et le remboursement intégral. Aucune indemnité complémentaire n'est due.
Le programme d'une excursion peut être adapté sur place — ordre des étapes, sites de mouillage — lorsque les conditions de mer ou la fréquentation l'imposent. Ces adaptations ne constituent pas une modification substantielle.
7. Obligations du client
Il vous appartient de vérifier la validité de vos documents de voyage. Les excursions vers la Jordanie et Israël exigent un passeport valable six mois après la date de retour ; la carte nationale d'identité n'est pas acceptée. Vous devez signaler à la réservation toute condition médicale, allergie, grossesse ou limitation de mobilité susceptible d'affecter votre participation. Les âges minimums et conditions physiques indiqués dans le briefing de chaque fiche sont impératifs.
8. Assurance
Nos prestations sont couvertes par l'assurance de responsabilité civile professionnelle de l'agence et de ses prestataires. Cette couverture ne se substitue pas à une assurance voyage individuelle. Nous recommandons vivement la souscription d'une assurance comprenant l'assistance rapatriement et, pour les activités de plongée, une garantie spécifique.
9. Responsabilité
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de fait imprévisible d'un tiers étranger à la prestation, ou de faute du client — notamment le non-respect des consignes de sécurité données lors du briefing. La perte ou la détérioration d'effets personnels emportés lors d'une excursion demeure à votre charge.
10. Réclamations
Toute réclamation doit nous être adressée par écrit à contact@sosharm.com dans les trente jours suivant la fin de la prestation, accompagnée des justificatifs utiles. Nous nous engageons à répondre sous quinze jours ouvrés.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit égyptien. Les dispositions impératives protectrices du droit de la consommation du pays de résidence du client demeurent applicables lorsque la loi le prévoit. Tout litige fera l'objet d'une tentative de règlement amiable préalable.