Questions fréquentes
Les huit questions qu'on nous pose le plus, et nos réponses. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous : nous répondons sous 2 h, du samedi au jeudi.
Faut-il réserver avant de partir, ou sur place ?
Réserver en amont vous garantit la place, le guide francophone et le tarif affiché. Sur place, les excursions les plus demandées — Ras Mohammed, Le Caire, Pétra — affichent complet plusieurs jours à l'avance en haute saison, et les vendeurs de rue pratiquent des prix négociés au cas par cas, sans garantie sur l'opérateur réel.
Comment se passe le paiement ?
Le paiement s'effectue en euros par carte bancaire, depuis la France, au moment de la réservation. Vous recevez une facture et un voucher nominatif. Aucune espèce n'est demandée sur place, sauf pour les options signalées dans chaque fiche.
Où et à quelle heure serai-je pris en charge ?
La prise en charge se fait à la réception de votre hôtel, à l'aller comme au retour, sur toutes nos excursions. L'heure exacte vous est confirmée par WhatsApp la veille au soir, car elle dépend de votre secteur — Nabq est le plus éloigné du port et part environ trente minutes plus tôt que Naama Bay.
Que se passe-t-il si la météo empêche la sortie ?
En cas d'annulation de notre fait (vent, mer formée, vol intérieur supprimé), vous choisissez entre le report sur une autre date de votre séjour et le remboursement intégral. Chaque fiche indique le seuil météo applicable.
Pourquoi les tarifs hôteliers ne sont-ils pas affichés ?
Un tarif hôtelier dépend de la saison, de la durée du séjour, du type de chambre et de la composition de la famille : un prix affiché serait faux dans la majorité des cas. Nous préférons vous adresser une proposition ferme sous 2 h, valable 7 jours, calculée sur vos dates réelles.
Je ne sais pas nager, puis-je faire les sorties en mer ?
Oui pour le semi-sous-marin et le bateau à fond de verre, qui se font entièrement à sec. Pour les sorties snorkeling, un gilet de flottaison est fourni et l'accompagnateur reste à l'eau avec les personnes peu à l'aise, mais nous vous déconseillons Tiran, où la mer est souvent formée.
Les enfants sont-ils acceptés ?
L'âge minimum figure dans le briefing de chaque fiche et varie de « tous âges » pour le semi-sous-marin à 16 ans pour conduire un quad. Un tarif enfant s'applique jusqu'à 11 ans révolus sur une grande partie du catalogue.
Quels documents pour Pétra et Jérusalem ?
Un passeport valable six mois après la date de retour est obligatoire ; la carte d'identité n'est pas acceptée. Le visa jordanien de groupe est inclus dans le prix pour Pétra. Pour Le Caire et Louxor, un vol ou un bus intérieur est concerné : le passeport utilisé à l'arrivée en Égypte suffit.